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      你好,歡迎訪問新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證官網(wǎng)!因?yàn)閷I(yè),所以信賴!
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      服務(wù)認(rèn)證:傳遞信任、服務(wù)發(fā)展

      服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用合格評定技術(shù)對服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供的第三方證明。
      服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”,具有市場化、國際化的典型特征,廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè),覆蓋國民經(jīng)濟(jì)和社會各個(gè)領(lǐng)域。它是開展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)不可缺少的“信用工具”;是有效規(guī)范市場主體行為促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的“管理工具”;是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。

       

      物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證

      GB/T 20647.9

       

      物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證依據(jù)GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第9部分:物業(yè)服務(wù)》對物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)服務(wù)特性進(jìn)行測評,以客戶為中心,根據(jù)物業(yè)服務(wù)接觸特性,從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性驗(yàn)證客戶感知,結(jié)合物業(yè)公司的管理成熟度,量化物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平。

       

      物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為:達(dá)標(biāo)、三星級、四星級、五星級。

       

      物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的好處:

      1.有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力,使各個(gè)部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作,讓管理制度更加規(guī)范化。

       

      2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本,改善環(huán)境并提高維護(hù)能力,提高客戶滿意度。

       

      3.強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性,提高整體服務(wù)水平。

       

      物業(yè)企業(yè)通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化服務(wù)體系,塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化,不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)成為自己有利的競爭武器。

      認(rèn)證流程

      包括:服務(wù)認(rèn)證申請-申請?jiān)u審-合同簽訂-文件評審-服務(wù)管理審核-服務(wù)特性測評-審查報(bào)告-認(rèn)證評定-認(rèn)證決定批準(zhǔn)-證書發(fā)放。

       

      認(rèn)證范圍

      物業(yè)業(yè)態(tài)可分為五大類: 

      住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、公共設(shè)施物業(yè)。 

      住宅物業(yè):普通型、別墅型。 

      公共設(shè)施物業(yè):醫(yī)院、學(xué)校等物業(yè)。 

      商業(yè)物業(yè):商場物業(yè)、酒店物業(yè)等。 

      辦公物業(yè):行政辦公、寫字樓辦公等。

       

      申請條件

        物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)有效運(yùn)行不少于1年,其他服務(wù)活動(dòng)有效運(yùn)行不少于3個(gè)月。如果現(xiàn)場審查結(jié)束后6個(gè)月內(nèi)不能對嚴(yán)重不符合的糾正及糾正措施進(jìn)行有效驗(yàn)證。

        如果貴司要申請辦理,可咨詢我們,進(jìn)一步了解情況!

      資料清單

      申請服務(wù)認(rèn)證需提交的基本資料有:

      1、營業(yè)執(zhí)照; 

      2、組織機(jī)構(gòu)代碼證; 

      3、服務(wù)流程介紹; 

      4、與服務(wù)相關(guān)國家有關(guān)法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單(適用時(shí)); 

      5、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力、行業(yè)地位等); 

      6、組織機(jī)構(gòu)圖(a.總的組織機(jī)構(gòu)圖;b.服務(wù)體系管理有關(guān)部門組織機(jī)構(gòu)圖); 

      7、相關(guān)的資質(zhì)證明(法律法規(guī)有要求時(shí)提供); 

      8、已獲質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全及其他管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件;

      9、服務(wù)項(xiàng)目清單(用于評審抽樣,明確名稱、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、建筑規(guī)模、人數(shù))。

      10、服務(wù)體系文件(相關(guān)制度和手冊)。

      認(rèn)證報(bào)價(jià)

        認(rèn)證收費(fèi)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,以核算出的審查人日來進(jìn)行收費(fèi),具體可以參考《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有人日數(shù)對照表》。
        如果貴司要申請辦理,可咨詢我們,進(jìn)一步了解情況!

      星級設(shè)定

         依據(jù)GB/T20647.9 《社區(qū)服務(wù)指南 第9部份:物業(yè)服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)要求,對企業(yè)進(jìn)行物業(yè)體系審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了物業(yè)服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

          達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級服務(wù);

          達(dá)到80分(含80分)以上,三星級服務(wù);

          達(dá)到90分(含90分)以上,四星級服務(wù);

          達(dá)到95分(含95分)以上,五星級服務(wù)。

      證書樣本

      物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書
      更多>

      成功案例

      成都某物業(yè)公司的服務(wù)認(rèn)證的二階段審核

      物業(yè)服務(wù)能滿足顧客基本需求和特約服務(wù)要求,提供服務(wù)規(guī)范,顧客能感知物業(yè)涂蓋的服務(wù)多樣性,如:特約服務(wù)、便民服務(wù)等,建立了《業(yè)主回訪投訴、記錄表》,對投訴進(jìn)行回訪,業(yè)主標(biāo)識滿意。,業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)認(rèn)同,1500戶的業(yè)主收費(fèi)率達(dá)到98%,業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)較為認(rèn)同。
      2020-09-16